Última actualización: 15 de enero de 2025
En EmprendeConÉxito nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales podemos procesar devoluciones de pagos por servicios contratados. Le recomendamos leer atentamente estas condiciones antes de contratar nuestros servicios.
1. Información General
1.1 Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todos los servicios ofrecidos por EmprendeConÉxito, incluyendo:
- Servicios de consultoría estratégica empresarial
- Programas de mentoría y coaching ejecutivo
- Servicios de transformación digital
- Talleres, webinars y capacitaciones
- Suscripciones a contenido premium
- Sesiones de asesoramiento individuales
1.2 Principios Fundamentales
Nuestra política de reembolso se basa en los siguientes principios:
- Transparencia: Condiciones claras y comprensibles
- Equidad: Balance justo entre derechos del cliente y prestador de servicios
- Flexibilidad: Consideración de circunstancias individuales
- Profesionalismo: Procesamiento eficiente de solicitudes
1.3 Contacto para Solicitudes
Para solicitudes de reembolso o consultas sobre esta política:
Email: info@emprendeconexito.com
Teléfono: +9776604390285
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)
2. Garantía de Satisfacción
2.1 Compromiso con la Calidad
Nos comprometemos a proporcionar servicios profesionales de alta calidad. Si no está satisfecho con nuestros servicios, queremos conocer sus inquietudes y trabajar para resolver cualquier problema.
2.2 Período de Garantía Limitada
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para servicios contratados, sujeta a las siguientes condiciones:
- El cliente debe comunicar insatisfacción por escrito dentro de los primeros 14 días desde el inicio del servicio
- El cliente debe especificar claramente las razones de insatisfacción
- El cliente debe haber participado activamente en sesiones programadas
- El cliente debe haber proporcionado información solicitada en tiempo y forma
2.3 Exclusiones de Garantía
La garantía de satisfacción NO aplica cuando:
- El cliente no participa en sesiones programadas sin justificación
- El cliente no proporciona información o acceso necesario para servicios
- Las expectativas del cliente son irrealistas o no fueron comunicadas inicialmente
- El cliente no implementa recomendaciones acordadas
- Los problemas son atribuibles a factores externos fuera de nuestro control
3. Consultas Iniciales y Evaluaciones
3.1 Consulta Inicial Gratuita
Ofrecemos una consulta inicial gratuita de 30-60 minutos para evaluar necesidades y determinar si nuestros servicios son apropiados. Esta consulta no tiene costo y no requiere compromiso.
3.2 Cancelación de Consulta Inicial
Política de cancelación para consultas iniciales:
- Más de 24 horas antes: Cancelación sin cargo, puede reprogramar libremente
- Menos de 24 horas: Se aplicará cargo de €25 por gestión administrativa
- No presentación sin aviso: Se aplicará cargo de €50
Estos cargos se aplicarán solo si posteriormente contrata servicios con nosotros.
3.3 Evaluaciones Diagnósticas Pagadas
Evaluaciones diagnósticas detalladas que incluyen análisis profundo, investigación y entregables específicos tienen costo y generalmente NO son reembolsables una vez completadas, ya que el valor se entrega mediante el análisis realizado.
4. Servicios de Consultoría y Mentoría
4.1 Estructura de Pagos
Nuestros servicios de consultoría generalmente requieren:
- Pago inicial: 50% del valor total al contratar
- Pago final: 50% restante al completar servicios o según hitos acordados
4.2 Reembolso del Pago Inicial
Cancelación antes del inicio de servicios:
- Más de 7 días antes: Reembolso de 90% (se retiene 10% por gastos administrativos)
- 3-7 días antes: Reembolso de 50%
- Menos de 3 días: No hay reembolso del pago inicial
Cancelación después del inicio de servicios:
El reembolso se calculará proporcionalmente según el trabajo completado:
- Se determinarán horas efectivas de consultoría prestadas
- Se valorará trabajo de investigación y análisis realizado
- Se considerarán entregables ya proporcionados
- Se deducirán estos montos del pago inicial
- El remanente, si existe, será reembolsado
4.3 Programas de Largo Plazo
Para programas de consultoría de 3 meses o más:
- El cliente puede cancelar al finalizar cada mes con aviso de 30 días
- Se reembolsará proporción del mes pagado pero no utilizado
- No hay reembolso de meses ya completados
- El cliente es responsable de pago del mes en curso
5. Talleres, Webinars y Capacitaciones
5.1 Eventos Presenciales
| Tiempo de Cancelación |
Porcentaje de Reembolso |
| Más de 30 días antes del evento |
100% de reembolso |
| 15-30 días antes |
75% de reembolso |
| 7-14 días antes |
50% de reembolso |
| Menos de 7 días antes |
No hay reembolso |
| No presentación sin aviso |
No hay reembolso |
5.2 Webinars y Eventos Online
- Más de 48 horas antes: Reembolso de 100%
- 24-48 horas antes: Reembolso de 50%
- Menos de 24 horas: No hay reembolso
5.3 Programas de Capacitación Multi-Sesión
Para programas que incluyen múltiples sesiones:
- Reembolso disponible solo antes de la primera sesión según tabla anterior
- Una vez iniciado el programa, no hay reembolso del costo total
- El cliente puede transferir su plaza a otra persona (sujeto a aprobación)
- Puede recibir crédito para futuros eventos (válido 12 meses)
5.4 Cancelación del Evento por Nuestra Parte
Si cancelamos o reprogramamos un evento:
- Reembolso completo de 100% si no acepta nueva fecha
- Opción de transferir a otro evento similar
- Compensación adicional si la cancelación causa gastos documentados (viaje, alojamiento)
6. Suscripciones y Membresías
6.1 Período de Prueba
Algunas suscripciones ofrecen período de prueba de 7-14 días:
- Cancelación durante período de prueba: Reembolso completo
- Acceso a todos los beneficios durante prueba
- Cancelación automática si no confirma continuidad
6.2 Suscripciones Mensuales
- Puede cancelar en cualquier momento con efecto al final del período de facturación actual
- No hay reembolso prorrateado del mes en curso
- Mantendrá acceso hasta el final del período pagado
- La cancelación debe realizarse al menos 3 días antes de la renovación
6.3 Suscripciones Anuales
Para suscripciones anuales pagadas por adelantado:
- Primeros 30 días: Reembolso de 80% (menos gastos administrativos)
- 31-90 días: Reembolso prorrateado de meses no utilizados menos 30%
- Después de 90 días: No hay reembolso, pero puede usar hasta finalizar el año
6.4 Suspensión Temporal
Como alternativa a cancelación, ofrecemos:
- Suspensión temporal de suscripción por 1-3 meses
- No se cobran cuotas durante suspensión
- Se extiende período total de suscripción equivalentemente
- Disponible una vez por año de suscripción
7. Servicios Digitales y Contenido Descargable
7.1 Política de No Reembolso
Productos digitales descargables (ebooks, plantillas, cursos grabados, guías, software) generalmente NO son reembolsables una vez que:
- El contenido ha sido descargado
- El acceso ha sido otorgado
- Los materiales han sido visualizados o utilizados
7.2 Excepciones
Consideraremos reembolso de contenido digital si:
- El contenido tiene defectos técnicos significativos que impiden su uso
- La descripción del producto era materialmente engañosa
- No pudo acceder al contenido por problemas técnicos de nuestra parte
La solicitud debe presentarse dentro de 7 días desde la compra con evidencia del problema.
7.3 Cursos Online Grabados
Para cursos online pre-grabados con acceso ilimitado:
- Reembolso disponible si solicita dentro de 14 días
- Debe haber completado menos del 20% del contenido
- Debe especificar razones de insatisfacción
- Acceso será revocado al procesar reembolso
8. Sesiones Individuales
8.1 Sesiones Únicas de Coaching o Consultoría
Para sesiones individuales reservadas:
- Más de 48 horas antes: Reembolso de 100% o reprogramación sin cargo
- 24-48 horas antes: Reembolso de 50% o reprogramación con cargo del 25%
- Menos de 24 horas: No hay reembolso, puede reprogramar una vez con cargo del 50%
- No presentación: No hay reembolso ni reprogramación
8.2 Paquetes de Sesiones
Si compró paquete de múltiples sesiones:
- Reembolso proporcional de sesiones no utilizadas
- El precio por sesión se recalcula al precio individual (mayor que precio de paquete)
- Se reembolsa diferencia entre precio de paquete y costo de sesiones utilizadas
- Disponible solo antes de utilizar 75% de las sesiones
9. Circunstancias Especiales
9.1 Emergencias y Casos de Fuerza Mayor
En casos documentados de emergencias médicas, fallecimientos familiares u otras circunstancias extraordinarias:
- Evaluaremos cada caso individualmente con empatía
- Podemos ofrecer reembolso completo o parcial fuera de política estándar
- Alternativas incluyen: congelamiento de servicios, transferencia a otra persona, crédito extendido
- Requerimos documentación apropiada (certificado médico, etc.)
9.2 Problemas Técnicos de Nuestra Parte
Si no podemos proporcionar servicios por problemas técnicos atribuibles a nosotros:
- Reembolso completo o reprogramación sin costo adicional
- Compensación por inconvenientes significativos
- Extensión de plazos de servicio sin cargo
9.3 Conflicto de Intereses
Si identificamos conflicto de intereses que impide continuar servicios:
- Reembolso completo de servicios no prestados
- Sin penalización para el cliente
- Recomendación de proveedores alternativos cuando sea apropiado
10. Proceso de Solicitud de Reembolso
Paso 1: Comunicación Inicial
Contáctenos lo antes posible mediante:
- Email a info@emprendeconexito.com con asunto "Solicitud de Reembolso"
- Llamada telefónica al +9776604390285
Paso 2: Información Requerida
Proporcione la siguiente información:
- Nombre completo y datos de contacto
- Número de factura o referencia de transacción
- Servicio contratado y fecha de contratación
- Razón detallada de la solicitud de reembolso
- Documentación de soporte (si aplica)
Paso 3: Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud:
- Revisión de términos de contrato específico
- Verificación de condiciones de política de reembolso
- Consideración de circunstancias particulares
- Respuesta dentro de 5 días hábiles
Paso 4: Resolución
Comunicaremos nuestra decisión indicando:
- Aprobación o denegación de reembolso
- Monto específico a reembolsar (si aplica)
- Razones de la decisión
- Alternativas si reembolso no es posible
Paso 5: Procesamiento del Reembolso
Si el reembolso es aprobado:
- Procesamiento dentro de 10-15 días hábiles
- Reembolso mediante método de pago original
- Confirmación por email cuando se procese
- El tiempo de aparición en su cuenta depende de su banco (3-10 días hábiles adicionales)
11. Métodos de Reembolso
11.1 Reembolso a Método de Pago Original
Política estándar es reembolsar mediante el mismo método usado para pago:
- Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta
- Transferencia bancaria: Transferencia a cuenta bancaria proporcionada
- PayPal: Reembolso a cuenta PayPal utilizada
11.2 Métodos Alternativos
Si el método original no está disponible:
- Transferencia bancaria a cuenta verificada
- Cheque nominativo (puede tardar 20-30 días)
- Crédito para futuros servicios (si el cliente lo prefiere)
11.3 Reembolsos Parciales
Cuando el reembolso es proporcional o parcial:
- Proporcionaremos desglose detallado del cálculo
- Explicación de deducciones aplicadas
- Oportunidad de aclarar dudas antes de procesar
12. Créditos y Alternativas al Reembolso
12.1 Crédito para Futuros Servicios
Como alternativa al reembolso monetario, ofrecemos:
- Crédito de 110% del monto a reembolsar para usar en futuros servicios
- Válido por 12 meses desde emisión
- Transferible a otra persona con nuestra aprobación
- Aplicable a cualquier servicio que ofrecemos
12.2 Cambio de Servicio
Puede solicitar cambiar a un servicio diferente:
- Sin penalización si ambos servicios tienen valor similar
- Pago de diferencia si nuevo servicio es más costoso
- Crédito de diferencia si nuevo servicio es menos costoso
12.3 Extensión de Plazo
En lugar de cancelar, puede solicitar:
- Pausar servicios temporalmente (hasta 3 meses)
- Extender plazos de finalización sin cargo adicional
- Reducir frecuencia de sesiones temporalmente
13. Denegación de Reembolsos
13.1 Motivos de Denegación
Podemos denegar solicitudes de reembolso cuando:
- La solicitud se presenta fuera de plazos establecidos
- Los servicios han sido completados satisfactoriamente
- El cliente ha incumplido obligaciones contractuales
- Existe evidencia de abuso o mala fe
- La razón de solicitud no está cubierta por esta política
13.2 Proceso de Apelación
Si su solicitud es denegada y no está de acuerdo:
- Puede solicitar revisión proporcionando información adicional
- Un supervisor revisará el caso independientemente
- Decisión final será comunicada dentro de 10 días hábiles
- Si persiste desacuerdo, puede ejercer derechos legales según jurisdicción aplicable
14. Responsabilidades del Cliente
14.1 Comunicación Oportuna
Para facilitar proceso de reembolso:
- Comunique problemas o insatisfacción tan pronto como surjan
- Proporcione oportunidad de resolver problemas antes de solicitar reembolso
- Responda a nuestras comunicaciones puntualmente
- Proporcione información completa y veraz
14.2 Devolución de Materiales
Si recibió materiales físicos o accesos digitales:
- Debe cesar uso de todos los materiales al solicitar reembolso
- Devolver materiales físicos si es solicitado
- Confirmar eliminación de contenidos digitales
- No retener copias de materiales propietarios
15. Casos de Fraude o Abuso
15.1 Detección de Abuso
Nos reservamos el derecho de investigar patrones que sugieran abuso:
- Solicitudes repetidas de reembolso de diferentes servicios
- Consumir casi todo el servicio antes de solicitar reembolso
- Compartir contenido protegido antes de solicitar reembolso
- Proporcionar información falsa o engañosa
15.2 Consecuencias
En casos confirmados de fraude o abuso:
- Denegación inmediata de reembolso
- Suspensión de cuenta y servicios futuros
- Posibles acciones legales para recuperar daños
- Reporte a autoridades si aplica
16. Derechos del Consumidor
16.1 Legislación Aplicable
Esta política cumple con la legislación española de protección al consumidor, incluyendo:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios)
- Ley 3/2014 de comercio electrónico
- Directiva europea sobre derechos de los consumidores
16.2 Derecho de Desistimiento
Para servicios contratados online, los consumidores tienen derecho de desistimiento de 14 días, EXCEPTO cuando:
- Los servicios han sido completamente ejecutados
- El consumidor ha dado consentimiento expreso para inicio inmediato renunciando al derecho de desistimiento
- Se trata de contenido digital que ya ha sido accedido
16.3 Reclamaciones
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede:
- Presentar reclamación ante Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
- Acudir a Junta Arbitral de Consumo
- Contactar Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC)
- Ejercer derechos legales mediante procedimientos judiciales
17. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web. Los cambios no afectarán servicios ya contratados bajo términos anteriores.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta política. El uso continuado de servicios después de cambios constituye aceptación de la política modificada.
18. Información de Contacto
19. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Una vez aprobado, procesamos el reembolso en 10-15 días hábiles. El tiempo de aparición en su cuenta bancaria depende de su entidad financiera (generalmente 3-10 días hábiles adicionales).
¿Puedo obtener reembolso si cambié de opinión?
Depende del servicio y momento. Para muchos servicios, tiene derecho de desistimiento de 14 días. Después de ese período o si ya se iniciaron servicios, aplican términos específicos según tipo de servicio.
¿Qué pasa si no puedo asistir por enfermedad?
En casos de enfermedad documentada, ofrecemos reprogramación sin cargo o consideramos reembolso según circunstancias. Requerimos certificado médico para enfermedad que impida asistencia.
¿El reembolso incluye gastos de transacción?
Generalmente sí, reembolsamos el monto total pagado. Sin embargo, si el procesador de pagos cobra tarifas no reembolsables, podemos deducir esos costos (típicamente 2-3%).
¿Puedo transferir mi servicio a otra persona en lugar de pedir reembolso?
Sí, en muchos casos permitimos transferencias a otra persona con nuestra aprobación. Esto debe coordinarse con antelación y puede requerir actualización de contrato.
20. Declaración Final
Esta Política de Reembolso se proporciona para su información y comprensión. Forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de servicio. Al contratar nuestros servicios, usted acepta esta política.
Nos comprometemos a tratar todas las solicitudes de reembolso con profesionalismo, empatía y equidad. Nuestro objetivo es su satisfacción y construcción de relaciones a largo plazo basadas en confianza mutua.
Fecha de entrada en vigor: 15 de enero de 2025
Versión: 1.0